يدعم Brevux حاليًا القنوات التالية: واجهة واتساب للأعمال، البريد الإلكتروني (SMTP، SendGrid، SES، Aliyun DM)، رسائل إنستغرام المباشرة، بوت تيليجرام، الرسائل القصيرة (عبر Twilio)، أداة الدردشة عبر الويب، فيسبوك ماسنجر، رسائل جوجل للأعمال، والمكالمات الصوتية.

يمكن ربط كل قناة من الإعدادات > القنوات. يمكنك تشغيل عدة قنوات في وقت واحد، وتظهر جميع المحادثات في صندوق الوارد الموحد.

واتساب مثالي للتواصل الاستباقي مع رسائل القوالب ويدعم الوسائط الغنية (الصور والمستندات والموقع). البريد الإلكتروني أفضل للإشعارات المعاملاتية والاتصالات المفصلة. إنستغرام رائع للرد على إشارات القصص والرسائل المباشرة من الحملات الاجتماعية.

يدعم تيليجرام الأتمتة عبر البوت مع لوحات المفاتيح المضمنة. الرسائل القصيرة لها أعلى معدل فتح ومثالية للتنبيهات الحساسة للوقت. الدردشة عبر الويب توفر دعمًا فوريًا مباشرة على موقعك.

بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل، تصل جميع الرسائل إلى صندوق الوارد الموحد. تعرض كل محادثة أيقونة القناة ليعرف الوكلاء المصدر. يمكنك الرد مباشرة من صندوق الوارد — يتم إرسال الرد تلقائيًا عبر نفس القناة التي استخدمها العميل.

يمكن دمج المحادثات من نفس جهة الاتصال عبر قنوات مختلفة في ملف تعريف جهة اتصال واحد، مما يمنحك رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.

استخدم قواعد الأتمتة لتوجيه المحادثات بناءً على القناة واللغة والموضوع أو سمات العميل. على سبيل المثال، يمكنك توجيه جميع محادثات واتساب إلى فريق المبيعات وجميع محادثات البريد الإلكتروني إلى الدعم.

يمكن لكشف النوايا بالذكاء الاصطناعي تصنيف الرسائل الواردة تلقائيًا وتوجيهها إلى الفريق أو وكيل الذكاء الاصطناعي المناسب دون تدخل يدوي.

ابدأ بقناة أو قناتين وتوسع مع اعتياد فريقك. استخدم علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات. قم بإعداد ردود تلقائية لساعات خارج الدوام على كل قناة. راقب تحليلات كل قناة لفهم أين يفضل عملاؤك التواصل.

فعّل وكلاء الذكاء الاصطناعي على القنوات ذات الحجم الكبير للتعامل مع الاستفسارات المتكررة تلقائيًا بينما يركز فريقك على المحادثات المعقدة.