Você precisa de uma conta Instagram Business ou Creator (não uma conta pessoal), uma Página do Facebook conectada à sua conta do Instagram e uma conta Meta Business Suite com acesso de administrador.

Se sua conta do Instagram é pessoal, mude para uma conta Business em Configurações do Instagram > Conta > Mudar para conta profissional.

No Brevux, vá em Configurações > Canais > Adicionar Canal > Instagram. Clique em "Conectar com Meta" e autorize o Brevux a acessar suas mensagens do Instagram. Selecione a conta Instagram Business que deseja conectar.

O Brevux configurará os webhooks necessários para receber notificações em tempo real de novas mensagens, menções em stories e reações.

Uma vez conectado, todas as novas Mensagens Diretas do Instagram aparecem na sua caixa de entrada do Brevux. Você pode responder com texto, imagens e botões de resposta rápida. Os atendentes podem ver o perfil do Instagram do cliente e o histórico de mensagens anteriores.

Menções e respostas em stories também são capturadas, permitindo que você interaja com clientes que interagem com seu conteúdo.

Configure respostas automáticas para DMs comuns do Instagram usando o Construtor de Fluxos. Crie mensagens de boas-vindas para novos seguidores, respostas de FAQ e fluxos de consulta de produtos.

Conecte seu agente de IA para lidar com DMs do Instagram automaticamente. A IA pode responder perguntas sobre produtos, compartilhar links e escalar consultas complexas para atendentes humanos.

A API do Instagram tem algumas limitações: você não pode iniciar conversas (apenas responder a DMs iniciados por usuários), modelos de mensagens não são suportados, e há uma janela de resposta de 24 horas para mensagens não patrocinadas.

Para maximizar o engajamento, responda aos DMs rapidamente, use stickers de stories para encorajar DMs e promova seu Instagram como canal de suporte no seu site.