O Brevux atualmente suporta os seguintes canais: API do WhatsApp Business, Email (SMTP, SendGrid, SES, Aliyun DM), Mensagens Diretas do Instagram, Bot do Telegram, SMS (via Twilio), Widget de Chat Web, Facebook Messenger, Google Business Messages e Chamadas de Voz.

Cada canal pode ser conectado em Configurações > Canais. Você pode executar múltiplos canais simultaneamente, e todas as conversas aparecem na sua caixa de entrada unificada.

WhatsApp é ideal para comunicação proativa com mensagens de modelo e suporta mídia rica (imagens, documentos, localização). Email funciona melhor para notificações transacionais e comunicações detalhadas. Instagram é ótimo para responder menções em stories e DMs de campanhas sociais.

Telegram suporta automação baseada em bots com teclados inline. SMS tem a maior taxa de abertura e é perfeito para alertas urgentes. Chat web fornece suporte instantâneo diretamente no seu site.

Independentemente do canal que o cliente use, todas as mensagens chegam à sua caixa de entrada unificada. Cada conversa mostra o ícone do canal para que os atendentes saibam a origem. Você pode responder diretamente da caixa de entrada — a resposta é automaticamente enviada pelo mesmo canal que o cliente usou.

Conversas do mesmo contato em diferentes canais podem ser mescladas em um único perfil de contato, dando uma visão completa das interações do cliente.

Use regras de automação para rotear conversas com base no canal, idioma, tópico ou atributos do cliente. Por exemplo, você pode rotear todas as conversas do WhatsApp para sua equipe de vendas e todas as de email para o suporte.

A detecção de intenção por IA pode categorizar automaticamente as mensagens recebidas e roteá-las para a equipe ou agente de IA correto sem intervenção manual.

Comece com 1-2 canais e expanda à medida que sua equipe se familiariza. Use uma identidade visual consistente em todos os canais. Configure respostas automáticas para horários fora do expediente em cada canal. Monitore as análises específicas de cada canal para entender onde seus clientes preferem se comunicar.

Habilite agentes de IA em canais de alto volume para lidar com consultas repetitivas automaticamente enquanto sua equipe foca em conversas complexas.