Necesitas una cuenta de Instagram Business o Creator (no una cuenta personal), una Página de Facebook conectada a tu cuenta de Instagram, y una cuenta de Meta Business Suite con acceso de administrador.

Si tu cuenta de Instagram es personal, cámbiala a una cuenta Business en Configuración de Instagram > Cuenta > Cambiar a cuenta profesional.

En Brevux, ve a Configuración > Canales > Agregar Canal > Instagram. Haz clic en "Conectar con Meta" y autoriza a Brevux a acceder a tus mensajes de Instagram. Selecciona la cuenta de Instagram Business que quieres conectar.

Brevux configurará los webhooks necesarios para recibir notificaciones en tiempo real de nuevos mensajes, menciones en stories y reacciones.

Una vez conectado, todos los nuevos Mensajes Directos de Instagram aparecen en tu bandeja de entrada de Brevux. Puedes responder con texto, imágenes y botones de respuesta rápida. Los agentes pueden ver el perfil de Instagram del cliente y el historial de mensajes previos.

Las menciones y respuestas en stories también se capturan, permitiéndote interactuar con clientes que interactúan con tu contenido.

Configura auto-respuestas para DMs comunes de Instagram usando el Constructor de Flujos. Crea mensajes de bienvenida para nuevos seguidores, respuestas FAQ y flujos de consulta de productos.

Conecta tu agente de IA para manejar DMs de Instagram automáticamente. La IA puede responder preguntas sobre productos, compartir enlaces y escalar consultas complejas a agentes humanos.

La API de Instagram tiene algunas limitaciones: no puedes iniciar conversaciones (solo responder a DMs iniciados por usuarios), las plantillas de mensajes no están soportadas, y hay una ventana de respuesta de 24 horas para mensajes no patrocinados.

Para maximizar el engagement, responde a los DMs rápidamente, usa stickers de stories para fomentar DMs y promociona tu Instagram como canal de soporte en tu sitio web.