Visión General de Canales
Brevux soporta más de 9 canales de mensajería, todos unificados en una sola bandeja de entrada. Esta visión general explica las capacidades de cada canal, requisitos y cómo funcionan juntos en tu estrategia omnicanal.
Canales Soportados
Brevux actualmente soporta los siguientes canales: API de WhatsApp Business, Email (SMTP, SendGrid, SES, Aliyun DM), Mensajes Directos de Instagram, Bot de Telegram, SMS (vía Twilio), Widget de Chat Web, Facebook Messenger, Google Business Messages y Llamadas de Voz.
Cada canal se puede conectar desde Configuración > Canales. Puedes ejecutar múltiples canales simultáneamente, y todas las conversaciones aparecen en tu bandeja de entrada unificada.
Comparación de Canales
WhatsApp es ideal para comunicación proactiva con mensajes de plantilla y soporta medios enriquecidos (imágenes, documentos, ubicación). Email funciona mejor para notificaciones transaccionales y comunicaciones detalladas. Instagram es genial para responder menciones en stories y DMs de campañas sociales.
Telegram soporta automatización basada en bots con teclados en línea. SMS tiene la tasa de apertura más alta y es perfecto para alertas urgentes. El chat web proporciona soporte instantáneo directamente en tu sitio web.
Bandeja de Entrada Unificada
Independientemente del canal que use el cliente, todos los mensajes llegan a tu bandeja de entrada unificada. Cada conversación muestra el ícono del canal para que los agentes conozcan el origen. Puedes responder directamente desde la bandeja de entrada — la respuesta se envía automáticamente a través del mismo canal que usó el cliente.
Las conversaciones del mismo contacto en diferentes canales se pueden fusionar en un solo perfil de contacto, dándote una vista completa de las interacciones del cliente.
Enrutamiento de Canales
Usa reglas de automatización para enrutar conversaciones basándote en canal, idioma, tema o atributos del cliente. Por ejemplo, puedes enrutar todas las conversaciones de WhatsApp a tu equipo de ventas y todas las de email al soporte.
La detección de intención por IA puede categorizar automáticamente los mensajes entrantes y enrutarlos al equipo o agente de IA correcto sin intervención manual.
Mejores Prácticas
Comienza con 1-2 canales y expande a medida que tu equipo se familiarice. Usa una imagen de marca consistente en todos los canales. Configura auto-respuestas para horarios fuera de oficina en cada canal. Monitorea las analíticas específicas de cada canal para entender dónde prefieren comunicarse tus clientes.
Habilita agentes de IA en canales de alto volumen para manejar consultas repetitivas automáticamente mientras tu equipo se enfoca en conversaciones complejas.
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