Vous avez besoin d'un compte Instagram Business ou Créateur (pas un compte personnel), d'une page Facebook connectée à votre compte Instagram et d'un compte Meta Business Suite avec accès administrateur.

Si votre compte Instagram est personnel, convertissez-le en compte Business dans Paramètres Instagram > Compte > Passer à un compte professionnel.

Dans Brevux, allez dans Paramètres > Canaux > Ajouter un canal > Instagram. Cliquez sur « Connecter avec Meta » et autorisez Brevux à accéder à vos messages Instagram. Sélectionnez le compte Instagram Business que vous souhaitez connecter.

Brevux configurera les webhooks nécessaires pour recevoir des notifications en temps réel pour les nouveaux messages, les mentions de stories et les réactions.

Une fois connecté, tous les nouveaux messages directs Instagram apparaissent dans votre boîte de réception Brevux. Vous pouvez répondre avec du texte, des images et des boutons de réponse rapide. Les agents peuvent voir le profil Instagram du client et l'historique des messages précédents.

Les mentions et réponses aux stories sont également capturées, vous permettant d'interagir avec les clients qui interagissent avec votre contenu.

Configurez des réponses automatiques pour les DMs Instagram courants en utilisant le créateur de flux. Créez des messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés, des réponses FAQ et des workflows de demande de produits.

Connectez votre agent IA pour gérer les DMs Instagram automatiquement. L'IA peut répondre aux questions sur les produits, partager des liens et escalader les requêtes complexes vers des agents humains.

L'API Instagram a certaines limitations : vous ne pouvez pas initier de conversations (uniquement répondre aux DMs initiés par les utilisateurs), les modèles de messages ne sont pas pris en charge, et il y a une fenêtre de réponse de 24 heures pour les messages non sponsorisés.

Pour maximiser l'engagement, répondez rapidement aux DMs, utilisez des stickers de stories pour encourager les DMs et promouvez votre Instagram comme canal de support sur votre site web.