Brevux prend actuellement en charge les canaux suivants : API WhatsApp Business, Email (SMTP, SendGrid, SES, Aliyun DM), Messages directs Instagram, Bot Telegram, SMS (via Twilio), Widget de chat web, Facebook Messenger, Google Business Messages et Appels vocaux.

Chaque canal peut être connecté depuis Paramètres > Canaux. Vous pouvez faire fonctionner plusieurs canaux simultanément, et toutes les conversations apparaissent dans votre boîte de réception unifiée.

WhatsApp est idéal pour la communication proactive avec des modèles de messages et prend en charge les médias enrichis (images, documents, localisation). L'email convient mieux aux notifications transactionnelles et aux communications détaillées. Instagram est parfait pour répondre aux mentions de stories et aux DM issus de campagnes sociales.

Telegram prend en charge l'automatisation par bot avec des claviers en ligne. Le SMS a le taux d'ouverture le plus élevé et est parfait pour les alertes urgentes. Le chat web fournit un support instantané directement sur votre site web.

Quel que soit le canal utilisé par le client, tous les messages arrivent dans votre boîte de réception unifiée. Chaque conversation affiche l'icône du canal pour que les agents connaissent la source. Vous pouvez répondre directement depuis la boîte de réception — la réponse est automatiquement envoyée via le même canal que celui utilisé par le client.

Les conversations d'un même contact sur différents canaux peuvent être fusionnées en un seul profil de contact, vous offrant une vue complète des interactions client.

Utilisez des règles d'automatisation pour router les conversations en fonction du canal, de la langue, du sujet ou des attributs du client. Par exemple, vous pouvez router toutes les conversations WhatsApp vers votre équipe commerciale et toutes les conversations email vers le support.

La détection d'intention par IA peut automatiquement catégoriser les messages entrants et les router vers la bonne équipe ou le bon agent IA sans intervention manuelle.

Commencez avec 1-2 canaux et élargissez à mesure que votre équipe se familiarise. Utilisez une image de marque cohérente sur tous les canaux. Configurez des réponses automatiques pour les heures de fermeture sur chaque canal. Surveillez les analyses spécifiques à chaque canal pour comprendre où vos clients préfèrent communiquer.

Activez les agents IA sur les canaux à fort volume pour gérer automatiquement les requêtes répétitives pendant que votre équipe se concentre sur les conversations complexes.