Créez un compte Twilio sur twilio.com. Naviguez vers votre console Twilio et notez votre Account SID et Auth Token. Achetez un numéro de téléphone avec des capacités SMS — choisissez un numéro local ou sans frais selon vos besoins.

Pour les SMS en grand volume, envisagez de vous inscrire à une campagne A2P 10DLC pour améliorer la délivrabilité et éviter le filtrage par les opérateurs.

Dans Brevux, allez dans Paramètres > Canaux > Ajouter un canal > SMS. Entrez votre Account SID Twilio, votre Auth Token et le numéro de téléphone que vous avez acheté. Cliquez sur « Connecter » et Brevux configurera automatiquement le webhook Twilio.

Envoyez un SMS de test pour vérifier que la connexion fonctionne. Le message de test apparaîtra dans votre boîte de réception Brevux.

Depuis la boîte de réception Brevux, sélectionnez SMS comme canal lors de la rédaction d'un nouveau message. Entrez le numéro de téléphone du destinataire et votre message. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères par segment — les messages plus longs sont automatiquement divisés.

Utilisez le SMS pour les rappels de rendez-vous, les confirmations de commande, les notifications de livraison et les offres promotionnelles. Suivez le statut de livraison et les accusés de lecture dans le fil de conversation.

Créez des workflows SMS automatisés en utilisant le créateur de flux. Déclenchez des messages SMS en fonction d'événements comme les nouvelles commandes, les paniers abandonnés ou les réservations de rendez-vous. Utilisez des variables pour personnaliser les messages avec les noms des clients, les numéros de commande et les dates.

Connectez les agents IA pour gérer automatiquement les conversations SMS entrantes. L'IA peut répondre aux questions courantes et escalader les problèmes complexes vers des agents humains.

Obtenez toujours le consentement approprié avant d'envoyer des messages SMS. Incluez des instructions de désinscription (par ex., « Répondez STOP pour vous désabonner ») dans les messages marketing. Respectez les réglementations TCPA, RGPD et les réglementations locales de télécommunications.

Envoyez des SMS pendant les heures de bureau pour éviter de déranger les clients. Surveillez les taux de désinscription et ajustez votre stratégie de messagerie en conséquence. Utilisez la liste de suppression de Brevux pour exclure automatiquement les numéros désinscrits.